Descripción general

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en nyksialy@yahoo.es con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

Si necesitas realizar una devolución por razones personales, como haber seleccionado la talla incorrecta o un cambio de preferencia, es importante tener en cuenta que nuestros productos son fabricados bajo demanda, lo que significa que cada artículo se crea exclusivamente para ti. Por lo tanto, realizar un cambio de talla implica la fabricación de un nuevo producto desde cero. Tu comprensión en este proceso es muy apreciada. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

¿Cómo evitar problemas con las tallas?

Para evitar estas situaciones, puedes ver nuestras guías de tallas en las páginas de los productos, eligiendo un producto y haciendo clic en su “guía de tallas” Size Guide, encontraras las medidas en centímetros y pulgadas.

Devolución por artículo defectuoso o mal etiquetado

Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en nyksialy@yahoo.es en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

Aceptamos devoluciones en caso de que el cliente se ponga en contacto con nosotros en el plazo de 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía y si los artículos se devuelven en el plazo de 30 días a partir de la misma fecha.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

a) Situaciones en las que se conceden devoluciones;

Si los productos que compró resultan ser defectuosos.
Si los bienes que compró llegan dañados.
Envíe una foto de los productos dañados o defectuosos a nyksialy@yahoo.es y con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo alguno para usted.

b) Situaciones en las que no se conceden devoluciones:

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Su producto está hecho especialmente para usted tan pronto como realiza un pedido. Debido a la naturaleza de este proceso, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de reembolso para todas las demás situaciones que no se mencionan en el punto (a).

¿Qué sucede si el paquete no se puede entregar?

No aceptamos reembolsos en caso de que el paquete no pueda ser entregado. Podemos enviar el pedido nuevamente cuando llegue a nuestras instalaciones, pero usted será responsable del costo de envío adicional. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 30 días. Agregar una dirección de entrega válida y un número de teléfono durante el pago es responsabilidad del cliente. Debe realizar un seguimiento del envío desde la página de seguimiento del pedido y ponerse en contacto con su oficina de correos local con su número de seguimiento si el pedido no ha llegado en el tiempo de entrega estimado.

Ten en cuenta lo siguiente:

Dirección incorrecta: En caso de proporcionar una dirección que el servicio de mensajería considere insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. En este caso, serás responsable de los costos de reenvío una vez hayamos confirmado una dirección actualizada contigo (si es aplicable).

No reclamados: Los envíos no reclamados serán devueltos a nuestras instalaciones, y serás responsable de los costos asociados con un reenvío (si corresponde).

No se aceptan devoluciones de productos sellados, como mascarillas, por razones de salud e higiene. Al realizar una devolución que incluya máscaras faciales, aceptas que estos productos no podrán ser reenviados y se desecharán.

Devoluciones por elección del cliente: No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o decisiones del comprador. Las devoluciones de productos, incluyendo máscaras faciales, así como los cambios de talla, estarán a tu cargo y discreción.

Aviso para los consumidores de la UE: De acuerdo con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

1. El suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Bienes precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y, por lo tanto, no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene. Por lo tanto, la empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusiva discreción.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. Los gastos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos .

Intercambios

Su producto está hecho especialmente para usted tan pronto como realiza un pedido. Debido a la naturaleza de este proceso, no aceptamos cambios. Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema con su pedido.

Envío y devoluciones

Por favor, no devuelva su compra al fabricante antes de ponerse en contacto con nosotros .

Usted será responsable de pagar sus propias tarifas de envío para devolver su artículo.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. nykaly.com no es responsable de artículos perdidos o faltantes durante la entrega de devolución.

Gracias por tomar el tiempo para revisar nuestra política de devoluciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico en nyksialy@yahoo.es o mediante nuestra página de contacto. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.